电商平台方案介绍(一份完整的电商运营方案)

高圣品智 9220 7778

一、组织成员架构

运营总监( 1 人)、淘宝店长( 1 人)、淘宝客服( 2 人)、库房管理( 1 人)、 设计( 1 人)、策划( 1 人)、其他人员如下,根据自身实际情况安排!

二、人员职能分配

运营总监 :

1、根据公司及业务要求,制定网络营销方案及推广策略;

2、负责建立互联网营销的各项管理制度;

3、负责运用多样化的方式、 方法推广公司旗下各个品牌、 公司网站, 贯彻执行网络口碑和推广方案;

4、负责开拓网络营销资源和管道;

5、指定及负责完成公司产品推广指针和销售指针;

6、负责与相关网络及媒体资源公关工作;

7、完成总经理指派的其他任务。

淘宝店长 :

1、负责商城的运营管理,策划网站营销活动方案,并推进执行,完 成营销目标;

2、负责淘宝等网店日常推广项目,旺铺、店铺与标题关键词策略、 橱窗推荐、论坛小区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等,并配

合店铺自身的各类营销推广;

3、配合淘宝淘宝代运营方进行在线活动策划及推广方案, 监督执行, 并负责活动后期资料统计,提供效果分析报告;

4、侦测同行业运营情况及市场最新动态,发觉新的商机或商品;

5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制;

6、网店的营销管理,包括网店流量,订单效果数据研究等;

7、分析每日营运情况,统计资料,发觉隐含内在问题,有针对性的 提出解决办法;

库房管理 :

8、针对顾客、市场、购买过程中的问题,及时调整;

9、每周总计运营报表数据,向部门领导回报;

1、按库房规定,每天做好进出货管理工作,并做好详细记录;

2、按每天发货单进行配货,做好打包工作,其他时间做好产质量检 工作;

3、定期对库房进行清理,保持库房的美观,使物资设备分类排列, 存放整齐,数量准确。

4、完成部门领导安排的其他相关工作。

设 计:

1、对商城店铺进行装修设计;

2、对商品商品进行商品页面设计;

3、跟随店长推广活动进行广告设计;

4、对商城服务周边宣传册、 DM 等设计工作;

5、完成部门领导安排的其他相关工作。

策 划:

1、商城店铺活动相关策划,并协助店长完善活动方案;

2、在线广告位宣传广告文字撰写;

3、线下商城服务周边宣传册、 DM 等文字撰写;

4、各大论坛、主流网站软文撰写推广;

5、完成部门领导安排的其他相关工作。

淘宝客服 :

1、通过阿里旺旺和客户沟通, 解答客户提出的各种问题, 达成交易。

(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2、负责及时跟踪货品发货动向, 及时与用户沟通, 避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通, 解答客户提出的各种问题, 达成交易。

(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

4、负责及时跟踪货品发货动向, 及时与用户沟通, 避免用户不满意。

未完待续,,,,,,

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