原创：正和岛智库 - 商业案例1000
它是一家有着17年历史的家电品牌。诞生于1999年，17年里，它只做一件事——专注研发、制造吸尘器。但是和很多传统企业不同，它很好的把握住时机搭载互联网这艘『大船』，跳出六界，开始飞速发展，这于家电行业具有样本意义。想不想知道他究竟有什么秘笈？
这样的前瞻性和创造力不是谁都有
2000年7月，小狗作为第一家吸尘器行业品牌进入国美系统，大中系统，准确的商业眼光让小狗成为吸尘器行业最早的一批黑马，一路领先。2003年，在国产吸尘器始终无法突破30-40W的生死线时，小狗电器竟研制出了260W手持车载吸尘器，又一次成为行业先驱。
起初，传统的连锁模式成就了最初的小狗电器，但家电卖场经营模式的转变让它迎来了自己的第二春，紧接着在2007年，凭借撤离线下各大卖场转而入驻淘宝，小狗电器成功完成了销售渠道的互联网化，从此走上了互联网电商的全新之路。
从2009年开始，小狗连续6年占据了全网吸尘器品类的销售第一。2014年的“双十一”大促中，小狗电器在吸尘器的销售额更是遥遥领先，四倍于排名第二的品牌。
没有一两招绝招，谁能仗剑走天涯？取得如此优秀的成绩，小狗电器也是有自己的『道和术』！
小家电市场售后“乱象丛生”
其实，售后服务一直是小家电行业消费者投诉的重灾区。在中国，小家电售后维修并不健全，维修网点缺失、配件难找、漫天要价等问题层出不穷。如果说，找一个配件能够难倒一家世界500强企业，这一点也不夸张！
小家电行业之所以售后维修难，究其原因是由于其经营门槛较低，维修人员鱼龙混杂，维修质量良莠不齐，更有甚者很多商家根本不提供售后。
很多小家电出现问题，都找第三方机构代维修，为了增加收益，他们经常会漫天要价，导致厂商维修费用居高不下。
有些厂商虽然设有维修网点，但是数量少，布局结构不合理，究其原因是由于需要服务的对象很少，售后服务本就是一件花钱的事儿，维修站点设立过多铁定赔钱。
由于维修人员技能较低，维修设备比较落后，很多用户一次不能解决问题。
综合种种现象，导致很多小家电最终变成一次性消费产品。售后服务的不健全，不仅严重影响着用户的购买使用体验，更成为阻碍行业健康发展的一大“硬伤”，不彻底改变这种现状，消费者和厂商都将遭受损失。针对这一问题，小狗电器创造性的推出了中央维修服务模式。
“中央维修”利器直击行业痛点
小狗“中央维修”服务模式。其以中央仓库为维修中心，以第三方快递为网络，实现待修产品从用户到中央维修中心送修、再二次快递到用户的逆向物流过程。——小狗电器创始人檀冲
这种服务模式5大优势：
1. 无需设置线下网点
“中央维修”不需要任何区域维修站点，只需设立一个统一的巨大的实体中央维修仓，在中央仓库你能找到任意小家电的维修配件，解决配件难问题。
2. 逆向物流快递网络
小狗电器的中央维修模式与顺丰速递达成了战略合作，依托顺丰的逆向物流系统，采用双向物流服务每一个用户，无需人工派单，一个系统全搞定。用户不用再东奔西跑，足不出户就可以解决维修问题，打造极致用户体验。
“传统的售后服务仍以利润为中心，而现在到了大家都在喊O2O的年代，服务的方式也要变化。”——檀冲
3. 全免费维修模式
只要在保修期内，一切费用全免，所有解释权归用户所有。全免费的维修模式，彻底打破了原有的售后维修模式，小家电维修也彻底告别了互相推诿扯皮的现象。
4. 专业维修师傅
在这个统一集中的维修仓里，小狗有专业的技术维修师，解决了维修标准不一和反复维修的困扰；
5. 倒逼企业主动提升产品质量
厂家在售后服务中有了投入，付出了成本，就可以倒逼企业改进产品，提高产品质量，降低返修率。售后服务问题能否解决对所有的产品行业来说都是至关重要的。也有很多人质疑，小狗家电的这种售后模式对其他小家电企业适用吗?
答案是肯定的。小狗电器的“中央维修”可以说是一个非常好的售后服务模式创新。整个过程，可以说是真正做到了以用户体验为核心，实现了用户的愉快购物、轻松维修，对小狗电器而言，该模式更是推升企业实现互联网转型的重要助力，而这一“利器”的能量，很可能会超出人们的预想。
目前，小家电行业的相关领导、专家以及小家电电商代表们，正针对行业目前存在的服务问题，联合呼吁建立小家电售后服务标准。而小狗电器创始人檀冲分享的小狗电器“中央维修”服务模式，受到了特别关注。既解决了维修难、维修质量差，提升了用户体验满意度，还能倒逼企业提升产品质量，于整个行业的发展都大有裨益。
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