日行800里,紧急送氧人

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4月13日早上6点多,顾问出发至公司仓库确认制氧机库存、装货。这一天,他要在全上海范围内,配送20台制氧机。顾问来上海不久,不熟悉上海的交通情况,他的同事已经提前一天根据用户的紧急程度和地理位置,给他规划好最优的配送路线。

顾问是鱼跃医疗健康事业部华东大区上海省区经理。受疫情影响,上海一主要家用氧生产企业不得不暂停生产,家用氧供应紧张起来。特别是针对患有慢性阻塞性肺炎、心肺功能不全、心脑血管疾病等需要持续吸氧治疗的患者,他们需要医用制氧产品,在家中持续吸氧治疗。4月10日,鱼跃医疗紧急从丹阳向上海调拨500台制氧机、血氧仪,并成立专项组,为上海的订单与用户开辟加急通道,并相应动态调整物资调配方案。同时,像顾问这样的在沪员工也挑起了公司的紧急任务:组织上海本地的制氧机库存管理到终端配送的全流程保供,在运力紧张的情况下,也要保障下单后尽快配送至患者。

考虑到上海目前快递配送基本停滞的状况,送达工作由公司员工自己完成。顾问作为上海区域的负责人,正是一线配送人员中的主力。

开始配送前,他打电话给用户,确认配送时间与需求情况,判断是否需要调整顺序。从事一线工作多年,他对制氧机适用的相关疾病与症状有一定了解。像是有些重症患者需要每天吸氧,他就需要优先派送。针对非紧急患者需求,他也要尽力实现下单48小时内配送到位。

配送交货的地点往往是在小区门口或者村头。身着防护服的顾问向用户简要讲解制氧机的使用方式与注意事项。因配送赶时间,有些问题来不及详细解答,他会关照用户如何和后方的售后热线与线上客服对接。他向用户保证:“来自上海的订单咨询都会加急处理,通过电话或者微信视频,一对一地详细进行指导。”

一站站的配送常会被紧急需求打断。12日晚,一位90多岁的老人突发不适,希望加急配送。正行至奉贤配送的顾问当即改变计划,驱车赶至虹口。3位小区志愿者接应、搬运、安装。半个小时后,了解到老人吸氧回缓,顾问这才放心下来。13日晚,他又因这类的紧急需求,中断了自己在浦东的送货进程,掉头赶往静安交付。

晚上9点多,顾问完成了当天的配送,才松了口气。他能看到后方的统计表格里列着详尽的用户需求和加急需求、回访情况,他便知道自己这些天的忙碌值得。而他后方的专项组也在抓紧协调资源:增加配送人员、定向联系顺丰开展配送等等,争取有紧急需求的居民下单当日就能收到制氧机。

一天下来,顾问行车400多公里。自4月10日开始,每日基本如此。

栏目主编:章迪思 文字编辑:张陌

视频摄像:李创 视频编辑:卢芳明

来源:作者:卢芳明 李创

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