4月13日早上6点多，顾问出发至公司仓库确认制氧机库存、装货。这一天，他要在全上海范围内，配送20台制氧机。顾问来上海不久，不熟悉上海的交通情况，他的同事已经提前一天根据用户的紧急程度和地理位置，给他规划好最优的配送路线。
顾问是鱼跃医疗健康事业部华东大区上海省区经理。受疫情影响，上海一主要家用氧生产企业不得不暂停生产，家用氧供应紧张起来。特别是针对患有慢性阻塞性肺炎、心肺功能不全、心脑血管疾病等需要持续吸氧治疗的患者，他们需要医用制氧产品，在家中持续吸氧治疗。4月10日，鱼跃医疗紧急从丹阳向上海调拨500台制氧机、血氧仪，并成立专项组，为上海的订单与用户开辟加急通道，并相应动态调整物资调配方案。同时，像顾问这样的在沪员工也挑起了公司的紧急任务：组织上海本地的制氧机库存管理到终端配送的全流程保供，在运力紧张的情况下，也要保障下单后尽快配送至患者。
考虑到上海目前快递配送基本停滞的状况，送达工作由公司员工自己完成。顾问作为上海区域的负责人，正是一线配送人员中的主力。
开始配送前，他打电话给用户，确认配送时间与需求情况，判断是否需要调整顺序。从事一线工作多年，他对制氧机适用的相关疾病与症状有一定了解。像是有些重症患者需要每天吸氧，他就需要优先派送。针对非紧急患者需求，他也要尽力实现下单48小时内配送到位。
配送交货的地点往往是在小区门口或者村头。身着防护服的顾问向用户简要讲解制氧机的使用方式与注意事项。因配送赶时间，有些问题来不及详细解答，他会关照用户如何和后方的售后热线与线上客服对接。他向用户保证：“来自上海的订单咨询都会加急处理，通过电话或者微信视频，一对一地详细进行指导。”
一站站的配送常会被紧急需求打断。12日晚，一位90多岁的老人突发不适，希望加急配送。正行至奉贤配送的顾问当即改变计划，驱车赶至虹口。3位小区志愿者接应、搬运、安装。半个小时后，了解到老人吸氧回缓，顾问这才放心下来。13日晚，他又因这类的紧急需求，中断了自己在浦东的送货进程，掉头赶往静安交付。
晚上9点多，顾问完成了当天的配送，才松了口气。他能看到后方的统计表格里列着详尽的用户需求和加急需求、回访情况，他便知道自己这些天的忙碌值得。而他后方的专项组也在抓紧协调资源：增加配送人员、定向联系顺丰开展配送等等，争取有紧急需求的居民下单当日就能收到制氧机。
一天下来，顾问行车400多公里。自4月10日开始，每日基本如此。
栏目主编：章迪思 文字编辑：张陌
视频摄像：李创 视频编辑：卢芳明
来源：作者：卢芳明 李创
